L’abandon de panier se produit lorsqu’un client ajoute des articles dans son panier d’achat en ligne, mais ne finalise pas l’achat en quittant la page avant de payer.
Autrement dit, le client abandonne sa commande avant de la valider et de payer.
Pour calculer le taux d’abandon de panier, vous pouvez utiliser la formule suivante :
(Total des abandons de panier / Total des ajouts de panier) x 100 = Taux d’abandon de panier
Par exemple, si 1000 clients ont ajouté des produits à leur panier, mais seulement 700 ont finalisé leur commande, le taux d’abandon de panier serait :
(300 / 1000) x 100 = 30 %
Cela signifie que 30 % des clients ont abandonné leur panier sans finaliser leur commande.
Le taux d’abandon de panier est un indicateur important pour les e-commerçants. Il peut leur permettre d’identifier les causes de l’abandon de panier que nous détaillons dans le point suivant.
Les principales causes d’abandons de panier
La liste des causes d’abandons de panier est longue et varie en fonction du contexte spécifique de chaque e-commerce.
Néanmoins, les causes les plus courantes selon les études réalisées en 2020 par Baymard Institute et SalesCycle sont les suivantes :
Réduire l’abandon de panier est important pour augmenter vos ventes, améliorer votre rentabilité, améliorer l’expérience de vos clients et réduire les coûts marketing.
Soigner l’ergonomie
Garder une interface panier avec un design simple et ergonomique pour ne pas perturber l’internaute
Optimiser votre menu principal pour mettre en avant vos meilleures catégories et produits
Améliorer au maximum votre moteur de recherche afin de le rendre dynamique et pertinent
Réfléchir à la vraie valeur ajoutée des ventes croisées, ou cross-selling, dans vos fiches produits et la page panier
Varier les modes de paiement
Proposez plusieurs modes de paiement :
en plusieurs fois
par virement instantané
via PayPal
via les banques locales si vous vendez à l’international
…
Ajuster le délai et les frais de livraison
Proposer plusieurs modes de livraison : express, en 24H, en relai, livraison verte…
Bien faire apparaître la disponibilité de vos produits et les délais de livraison dans votre fiche produit
Afficher dès que possible les frais de livraison pour éviter une frustration à la fin de commande
Relancer vos paniers abandonnés
Relancez les paniers abandonnés pour augmenter vos transformations :
que ce soit par email
ou via des publicités payantes ciblées sur les réseaux sociaux, les sites spécialisés.
Vous avez sous la main 9 conseils pour réduire vos abandons de panier et améliorer considérablement votre site.
Si votre taux d’abandon de panier continue de croître, il serait peut-être temps d’auditer votre site pour une éventuelle refonte de votre site e-commerce.
Que ce soit en termes d’animation commerciale ou de gain de productivité dans votre gestion commerciale, ces solutions sélectionnées sur le volet sont faites pour vous et votre boutique PrestaShop.
Des addons PrestaShop pour
obtenir un back-office PrestaShop performant
animer votre site e-commerce
mieux convertir
performer votre webmarketing
1/ Meilleurs modules PrestaShop addons pour un Back-Office Performant
# Customiser son back-office PrestaShop
Un module comme BO Customizer vous permet de personnaliser votre back-office PrestaShop. Il est possible de consulter et exporter vos données en quelques clics.
Vous pouvez adapter l’affichage des produits, des commandes, des comptes clients, etc. à votre métier et gagner en productivité.
Module BO Customizer sur le PrestaShop Addons MarketPlace Compatible 8.0 Prix 2023 : 83,99€ HT la 1ère année Business Care : 24,00€ HT / an les années suivantes
# Liste des commandes améliorée
Pour gagner un temps certain dans la gestion de vos commandes, il existe multiples possibilités telles que ce module PrestaShop de liste de commande améliorée.
De la modification en masse des statuts à la facilité de traitement grâce au survol des détails des commandes, des coordonnées des clients… il sera possible de tout savoir sans devoir rentrer dans chaque commande.
Module DMU Liste de commandes améliorée sur le PrestaShop Addons MarketPlace Compatible 1.7.8 Prix 2023 : 83,99€ HT la 1ère année Business Care : 24,00€ HT / an les années suivantes
# Gérer en masse son catalogue
Lorsque son catalogue comprend des milliers de produits, il est souvent fastidieux de modifier des prix, des réductions, des catégories… Le meilleur module pour cette gestion de masse est Merlin Backoffice.
Il permet ainsi d’optimiser votre temps et gérer votre catalogue en ligne de 10 à 1000 fois plus vite.
Que ce soit en termes d’import, d’export, de gestion d’images, de gestion de stocks…, cet outil vous changera la vie.
2/ Modules PrestaShop addons pour Animer votre Site E-Commerce
# Offrir des promotions et réductions
Créer des campagnes promotionnelles, on ne vous apprend rien, aide à l’achat et incite l’utilisateur à passer commande.
Hormis les promotions classiques de réduction, il existe des modules PrestaShop indispensables tels que Promotions et Réductions.
L’avantage de ce module est de vous permettre de créer des règles de réductions selon à typologie de vos clients et de leurs achats récents dans votre boutique PrestaShop.
Proposer la livraison gratuite tout en augmentant le panier moyen de vos clients c’est possible grâce à la gestion avancée des frais de port offerts. Vous avez une totale maîtrise des coûts à travers des règles que vous fixez dans votre espace de gestion.
Module Gestion avancée frais de port offerts sur le PrestaShop Addons MarketPlace Compatible 1.7.8 Prix 2023 : 125,99€ HT la 1ère année Business Care : 36,00€ HT / an les années suivantes
# Proposer des cartes cadeaux
Mettre en place des cartes cadeaux est un moyen original de se démarquer et de mieux convertir vos clients indécis.
Avec le module PrestaShop Carte cadeau, vous ajouterez des cartes cadeaux à votre catalogue produit. Avec un back-office complet pour les gérer et les administrer
Module Carte cadeau – solution avancée sur le PrestaShop Addons MarketPlace Compatible 1.7.8 Prix 2023 : 139,99€ HT la 1ère année Business Care : 40,00€ HT / an les années suivantes
# Transformer vos clients en ambassadeurs
Vous ne vous en doutez peut-être pas mais votre principale source de revenus est votre client. C’est le seul qui peut vous recommander, vendre vos qualités, votre savoir-faire et votre professionnalisme et parler de son expérience.
Le module indispensable PrestaShop All in one Rewards vous permet ainsi de récompenser vos clients pour développer votre notoriété : du parrainage, de l’affiliation, des récompenses pour des “j’aime” via Facebook, etc.
Entretenir une relation avec vos prospects et vos clients passe pour la majorité via de l’e-mailing telle qu’une newsletter mensuelle ou bimensuelle.
Le module addons Creative Popup affiche, comme son nom l’indique, une popup pour inciter vos visiteurs à s’inscrire à votre newsletter ou à profiter d’une promotion.
Module Creative Popup sur le PrestaShop Addons MarketPlace Compatible 1.7.8 Prix 2023 : 69,99€ HT la 1ère année Business Care : 20,00€ HT / an les années suivantes
3/ Meilleurs modules PrestaShop pour mieux Convertir
# Solution de récolte d’avis clients
Nous n’avons plus besoin de vous rappeler que les avis clients sont essentiels pour mieux convertir sur votre site e-commerce.
Nos clients ont eu le coup de cœur pour la solution Société des avis garantis, proposant des tarifs défiant toute concurrence et un outil simple d’utilisation.
Module Société des Avis Garantis sur le PrestaShop Addons MarketPlace Compatible 8.0 Prix 2023 : Gratuit Business Care : Gratuit
# Modules de paiement performants
L’étape du paiement est une étape du tunnel de commande à optimiser au maximum afin que votre client se sente en confiance.
Il existe de multiples solutions, et on compte parmi les meilleurs modules de paiement PrestaShop : Stripe, PayPlug ou encore Mollie. Il vous proposent différents moyens de paiement simples, responsives (adaptés à tous les écrans desktop, mobile et tablette) et sécurisés.
Module PayPlug sur le PrestaShop Addons MarketPlace Module Mollie Payments sur le PrestaShop Addons MarketPlace Compatible 8.0 Prix 2023 : Gratuit Business Care : Gratuit
# Solution de livraison dédiée aux e-commerçants
Vos clients aiment avoir le choix. Et surtout lorsqu’il s’agit de moyen de livraison : point relais, retrait en magasin, livraison en 24h, colissimo, etc.
Un module tel que Packlink Pro, Boxtal ou Sendcloud vous facilitera votre quotidien en regroupant tous ces moyens dans le même espace. D’autant plus qu’ils ont des prix négociés avec chacun de leur partenaire. De quoi optimiser votre site de vente en ligne en toute tranquillité.
Des produits bien référencés c’est aussi ça un site e-commerce performant. Vos utilisateurs ne perdent pas 5 minutes à trouver le bon produit avec les bonnes caractéristiques.
Module Advanced Search 4 – Recherche par filtre sur le PrestaShop Addons MarketPlace Compatible 8.0 Prix 2023 : 349,99€ HT la 1ère année Business Care : 100,00€ HT / an les années suivantes
# Un menu professionnel et ergonomique
Mega Menu Pro est un éditeur de menu simple d’utilisation. L’avantage de ce module PrestaShop est le glisser/déposer très simple d’utilisation. En quelques clics, vous obtenez un menu principal ergonomique, esthétique et complet.
Doofinder Search est le seul moteur de recherche avancé pour Prestashop que vous pouvez essayer gratuitement. Son intégration est facile, aucune programmation n’est nécessaire et les résultats sont immédiats.
C’est donc le meilleur module PrestaShop pour proposer une recherche avancée et professionnelle à vos clients.
Module Doofinder Search sur le PrestaShop Addons MarketPlace Compatible 8.0 Prix 2023 : Gratuit Business Care : Gratuit
4/ Meilleurs modules PrestaShop addons pour votre WebMarketing
# Solution d’envoi d’e-mailings et de Marketing Automation
Rester en contact avec votre client est primordial pour le fidéliser. Et pour cela, des solutions vous facilitent le quotidien avec des éditeurs d’emailing intégré, des envois programmés ou encore des bases de données clients complètes.
Sendinblue vous permet par exemple de créer des envois automatisés pour vos relances d’abandon de panier.
Module Sendinblue sur le PrestaShop Addons MarketPlace Compatible 8.0 Prix 2023 : Gratuit Business Care : Gratuit
Le module de re Captcha filtre vos demandes de contact suspectes. Il intègre la technologie de protection Google sur votre formulaire d’inscription et de contact.
Fini vos statistiques webmarketing polluées par les e-mails de spams. (Attention, toutefois de bien mettre en conformité votre site avec la demande de consentement avant de déposer les cookies du module)
Module re Captcha – Anti Spam – recaptcha sur le PrestaShop Addons MarketPlace Compatible 1.7.8 Prix 2023 : 69,99€ HT la 1ère année Business Care : 20,00€ HT / an les années suivantes
# Améliorer ses URLs et, par la même occasion, son SEO
Pretty URLs efface les numéros des identifiants dans les URLs de chaque page présente sur votre site PrestaShop.
Votre référencement n’en sera que meilleur. Et vos clients auront une meilleure clarté des liens de votre site. D’autant plus que le module gère les redirections automatiquement afin d’éviter les problèmes d’erreurs de page 404.
Le menu principal de votre site e-commerce est au cœur de votre site e-commerce. Il est un des points d’entrée principaux, avec la barre de recherche.
Il doit présenter de façon synthétique le contenu de votre site tout en étant efficace et agréable à parcourir. Il peut d’ailleurs faire l’objet de ventes croisées complémentaires.
Améliorer la navigation est donc un véritable enjeu. Que ce soit pour l’expérience de vos utilisateurs, votre SEO (référencement naturel) mais aussi pour la rapidité de chargement de vos pages web.
Dans cet article, nous vous proposons de vous donner
les raisons pour lesquelles vous devez optimiser votre menu,
la méthode pour améliorer votre navigation,
ainsi que 10 exemples de menus de site e-commerce.
Comme nous le disions précédemment, l’enjeu est fort pour votre expérience utilisateur.
Navigation facilitée
Un menu principal bien conçu facilite la navigation. Les clients peuvent rapidement trouver ce qu’ils cherchent et accéder aux différentes sections de votre site.
Meilleure organisation des produits
En organisant les produits de manière cohérente et logique dans le menu principal, vous aidez vos utilisateurs à mieux comprendre ce que vous vendez. Vous les encouragez à explorer davantage votre site et participer à la découverte de nouveaux produits.
Mise en valeur de vos produits phares
En utilisant le menu principal pour mettre en avant les produits les plus populaires ou les plus importants de votre site, vous aidez vos clients à les consulter plus facilement.
Amélioration du référencement
Un menu principal optimisé peut également améliorer votre référencement en permettant aux moteurs de recherche de mieux comprendre la structure de votre site et les pages les plus importantes.
Le menu principal de votre site impacte fortement l’expérience d’achat et, par conséquent, le taux de conversion. Il est important d’y consacrer du temps et de l’attention pour obtenir des résultats significatifs.
Maintenant que vous en avez vu des bénéfices, il est temps de l’optimiser méthodiquement. Pour obtenir un menu optimal pour votre site e-commerce, suivez ces 5 étapes.
1/ Déterminer les objectifs de l’utilisateur
Commencez par comprendre les objectifs de vos utilisateurs et leur parcours sur votre site.
Qu’est-ce qu’ils cherchent à accomplir lorsqu’ils visitent votre site ?
Quel est leur parcours idéal ?
Cette information vous aidera à concevoir une navigation qui les guide efficacement vers leur objectif.
2/ Structurer les catégories de manière logique
Tout d’abord, déterminez les différentes catégories de produits que vous souhaitez inclure dans le menu principal.
Assurez-vous que la structure de la navigation soit logique et facile à comprendre. Les utilisateurs doivent pouvoir trouver ce qu’ils cherchent rapidement sans être déroutés par une structure complexe.
Pour mettre en valeur les catégories les plus importantes, utilisez la hiérarchie.
Par exemple, vous pouvez mettre en avant les produits les plus populaires ou les plus vendus en les plaçant en haut de la liste ou en les colorant d’une couleur spécifique.
3/ Utiliser des titres clairs et concis
Faites en sorte que les titres de chaque catégorie soient clairs et concis, de manière à ce que les clients puissent les comprendre en un coup d’œil.
Évitez les titres complexes ou ambigus qui peuvent semer la confusion.
4/ Limiter le nombre d’options
Essayez de limiter le nombre d’options dans le menu principal afin de ne pas surcharger les clients avec trop d’informations.
Cela les aidera à se concentrer sur les options les plus importantes et à trouver ce qu’ils cherchent plus rapidement.
D’autant plus que cela contribue à votre référencement. En effet, plus vous ajoutez d’éléments dans votre menu, plus Google sera perdu dans votre arborescence.
5/ Tester et évaluer
Enfin, une fois que votre menu principal est conçu, testez-le avec des utilisateurs réels pour évaluer son efficacité.
Écoutez leurs commentaires et apportez les modifications nécessaires pour améliorer encore l’expérience d’achat de vos clients.
En suivant ces 5 étapes, vous pouvez obtenir un menu principal optimal pour votre site e-commerce. Il améliorera l’expérience d’achat de vos clients, les encouragera à explorer davantage votre site et les incitera à acheter plus.
10 exemples de menus de sites e-commerce efficaces
Nous vous proposons 10 exemples de menus principaux de sites e-commerce qui fonctionnent.
Menu de Air et Aventure, pour séparer produits et services
Site www.airetaventure.com
Sur le site Air et Aventure, spécialiste de parapente, paramoteur et ULM, les produits et les services sont séparés clairement dans des sections distinctes.
Ainsi, on différencie bien les produits de parapente, paramoteur et ULM des baptêmes ou de l’école de parapente.
Menu principal de Von Dutch, la simplicité e-commerce
Site vondutch.fr
Le site Von Dutch, marque connue de mode féminine et masculine, propose un menu simplifié avec les catégories principales.
Étant donné la popularité du nom de la marque, le menu n’a pas besoin d’être riche mais renvoie vers les catégories importantes.
Menu du site Capslab, avec la mise en avant de ses partenaires
Site capslab.fr
Capslab, site de casquettes, met en avant leurs partenaires directement dans une section du menu.
A la place d’une liste de marque, les logos apportent de la modernité et de la visibilité aux produits concernés.
Menu principal de Geotopo, avec l’ajout d’icônes
Site www.geotopo.fr
Geotopo, distributeur agréé de matériel de topographie de marque, propose un menu avec des icônes intégrées pour plus de légèreté et lisibilité.
Si vous ne proposez pas de produits très “sexy” ou tendances, images, icônes, logos donneront plus envie d’explorer vos produits.
Menu du site Maison Cot, avec des déclinaisons produits
Site www.maisoncot.fr
Sur le site de Maison Cot, spécialiste de canapés convertibles à ouverture express, vous découvrez un menu avec les déclinaisons produits intégrées. Vous pouvez ainsi choisir la forme ou la couleur. En plus d’un aperçu très visuel du produit fini, ces éléments facilitent grandement la navigation.
Menu du site Les Rhums du Monde, avec la provenance des produits
Site www.lesrhumsdumonde.com
Pour les Rhums du Monde, il était important de mettre en avant la provenance du rhum. Le menu comporte donc une section avec les différents continents concernés.
Menu du site Horse and Co, un menu épuré
Site www.horse-and-co.com
La sellerie Horse and Co offre un menu organisé et détaillé avec un focus sur les produits personnalisables disponibles dans la boutique.
Le menu principal de Horse and Co démontre qu’il est possible de proposer un menu très riche tout étant classe et lisible.
Menu de Propolia, avec des promotions
Site propolia.com
Le site Propolia a fait le choix de miser sur un menu coloré avec des encarts redirigeant vers des promotions et des produits best-sellers.
D’ailleurs, Propolia a choisi de pointer un bénéfice pour leur client sur chaque produit mis en avant dans le menu.
Menu Le cordonnier bien chaussé, un menu décentré
Site www.lecordonnierbienchausse.fr
Le cordonnier bien chaussé a misé sur un menu décentré, à gauche de l’écran.
Le site propose d’ailleurs des catégories mettant l’accent sur le résultat produit, plutôt que sur le produit lui-même.
Menu du site Clickoutil, un menu hamburger
Site www.clickoutil.com
Clickoutil, boutique d’outillage électroportatif, a fait le choix d’un menu hamburger que l’on voit en général sur mobile.
Le menu est séparé en 2 parties : marques et produits. La navigation est donc simplifiée pour faciliter le parcours d’achat de l’utilisateur.
La navigation web est un élément clé pour améliorer l’expérience utilisateur sur votre site. Il est donc important de concevoir un menu principal efficace pour guider vos visiteurs vers leurs objectifs.
A l’origine, les agences web sont apparues dans les années 90 à l’émergence des premiers sites internet.
Elles ont par la suite évolué avec l’arrivée de nouveaux métiers tels que webdesigner, webmarketeur, référenceur, community manager, intégrateurs web, etc.
Les agences se sont ainsi détachées des agences de communication généralistes avec des prestations de qualité et plus adaptées aux nouveaux besoins.
Elles offrent en général une gamme de services, tels que
la conception de sites web,
le développement de logiciels,
la stratégie webmarketing,
l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO),
de la gestion de projet….
Les agences web peuvent travailler avec des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs pour améliorer leur présence en ligne et atteindre leurs objectifs commerciaux.
Le rôle d’une agence web e-commerce est de concevoir, développer et, pour de plus grosses structures, piloter l’activité e-commerce de l’e-commerçant.
Le périmètre peut être très vaste :
la définition de la stratégie e-commerce,
la conception de l’expérience utilisateur,
la mise en œuvre de fonctionnalités de e-commerce,
la mise en place de stratégies de marketing en ligne,
l’analyse de données pour surveiller les performances du site
des améliorations continues avec de la maintenance applicative et corrective,
….
Différents types d’agences web
Lorsque vous vous lancez sur le chemin du lancement de votre projet e-commerce, plusieurs options s’offrent à vous :
faire appel à une agence web généraliste
passer par une agence web spécialisée
contacter des freelances
internaliser les compétences
Agence web généraliste ou Agence web spécialisée ?
Les agences web peuvent être spécialisées ou généralistes en fonction de leur champ d’expertise et de leurs services offerts.
Les agences web spécialisées se concentrent sur un secteur ou une fonctionnalité spécifique, tandis que les agences web généralistes offrent une gamme complète de services.
Agence web généraliste
Une agence web généraliste, appelée aussi agence 360, est experte sur plusieurs domaines liés au numérique.
Elle offre une gamme complète de services pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs en ligne.
Ce type d’agence peut inclure des compétences diverses en stratégie, conception, développement, webmarketing et gestion de projet.
Elle offre ainsi une solution complète aux entreprises cherchant une approche cohérente et complète pour leur présence en ligne.
Les agences web généralistes peuvent également s’adapter aux besoins spécifiques de leurs clients en fonction de leurs compétences internes et de leur expérience.
Avantages d’une agence web généraliste
Un seul intermédiaire pour gérer toutes vos problématiques digitales
Plusieurs profils à votre écoute
Inconvénients d’une agence web généraliste
Ne peut être experte dans tous les domaines
Limitées techniquement
Agence web spécialisée
A contrario des agences 360, les agences web spécialisées peuvent se concentrer sur des domaines précis tels que
le e-commerce,
le référencement naturel (SEO) et payant (SEA),
les réseaux sociaux,
le développement de logiciels,
la conception de sites web,
ou encore sur des sujets de pointe tels que la création d’applications web métiers ou mobiles.
Elles ont une expertise approfondie dans leur domaine et peuvent offrir des solutions plus spécialisées pour répondre aux besoins de leurs clients.
Avantages d’une agence web spécialisée
Centrée sur son cœur de métier
Avec une réelle expertise technique
Inconvénients d’une agence web spécialisée
Multiplie les interlocuteurs
Limitée en termes de compétences marketing
Quel choix entre généraliste ou spécialiste ?
Au final, le choix entre une agence web spécialisée et une agence web généraliste dépend des objectifs et des besoins de chacun.
Les entreprises, cherchant à atteindre des objectifs en ligne spécifiques, bénéficieront d’une agence spécialisée, tandis que les entreprises cherchant une solution clé en main pour leur présence en ligne préféreront une agence web généraliste.
Il est important de faire vos recherches pour trouver une agence qui correspond à vos objectifs mais aussi à votre budget.
Faut-il passer par un(e) freelance ?
Il serait tentant de passer par un freelance plutôt que par une agence web afin de limiter les coûts.
Les freelances sont des travailleurs indépendants, seuls, qui apportent de nombreux avantages :
Coût réduit (et souvent imbattable) : les freelances sont moins chers que les agences web, car ils n’ont pas les mêmes coûts de fonctionnement.
Flexibilité : les freelances peuvent être plus flexibles en termes de disponibilité et de délais.
Connexion directe : travailler avec un seul individu peut permettre une communication plus directe et une meilleure compréhension mutuelle.
Néanmoins, les freelances prendront plus de temps à rendre le projet et peuvent également se retrouver confronter à leurs propres limites techniques ou de disponibilité.
D’autres inconvénients existent si vous désirez passer par un freelance :
Compétence technique limitée : les freelances ne disposent pas de la même expertise en termes de technologies et de services web que les agences
Fiabilité : le travail d’un freelance peut être affecté par des absences imprévues ou des délais non respectés.
Échelle limitée : les freelances peuvent avoir des limites en termes de charge de travail et de complexité de projet, ce qui peut entraîner des délais supplémentaires pour les projets de grande envergure.
Doit-on internaliser les compétences ?
Alors pourquoi ne pas internaliser les compétences si les solutions précédentes ne vous conviennent pas ?
C’est possible si vos compétences sont en accord avec votre projet.
En revanche, si votre expertise n’est pas liée au cœur de ce dernier, les coûts risquent d’être bien plus élevés qu’en passant par une agence ou un(e) freelance.
Les avantages d’internaliser vos compétences :
Contrôle total : en internalisant les compétences, vous avez un contrôle total sur le processus de développement du site web et vous prenez des décisions plus rapidement.
Connaissance approfondie : en ayant une équipe interne, vous développez une connaissance approfondie de votre site e-commerce et de vos objectifs commerciaux.
Coûts à long terme réduits : vous réduisez les coûts à long terme associés aux coûts répétitifs d’une agence.
Gestion de projet interne : la gestion est simplifiée par la réduction d’interlocuteurs entre vous et votre équipe technique
Les inconvénients d’internaliser vos compétences :
Coûts initiaux élevés : le coût initial d’embaucher ou de former une équipe interne sera plus élevé que de passer par une agence web
Recrutement compliqué : aujourd’hui il est parfois compliqué (et très long !) de recruter certains profils tels que des développeurs par exemple
Temps nécessaire pour développer les compétences : il est difficile et coûteux de développer les compétences nécessaires pour gérer un site web en interne
Manque d’expertise et ressources limitées : une équipe interne peut ne pas disposer de la même expertise en termes de technologies, d’outils et de services qu’une agence spécialisée
Manque de travail : votre équipe doit être occupée toute l’année pour être rentable
Il n’y a bien entendu pas de règles. Tout dépend de vos objectifs, de vos ressources et des besoins uniques de votre e-commerce.
Vous devez impérativement évaluer vos besoins en termes de coûts, de délais et de compétences pour déterminer la meilleure approche.
Pourquoi faire appel à une agence web ?
Se concentrer sur son cœur de métier
Faire appel à une agence vous permet de faire abstraction de tous les soucis techniques que vous pourriez rencontrer. L’agence est là pour les résoudre pour vous.
Il ne vous reste qu’à vous centrer sur votre cœur de métier et laisser la technique à votre prestataire de confiance.
Économiser du temps
En confiant votre projet de site e-commerce à une agence, vous économisez du temps en vous concentrant sur d’autres aspects de votre entreprise.
D’autant plus que vous ne perdez pas de temps à vous former en détail pour créer votre site vous-même. De même que vous ne perdez pas de temps (et d’argent) à recruter une personne pour s’en occuper en interne.
Réduire ses coûts
En faisant appel à une agence web e-commerce, vous économisez de l’argent en utilisant les compétences et les ressources de l’agence, uniquement pour développer votre activité en ligne.
Bénéficier d’un accompagnement personnalisé
Faire appel à une agence web e-commerce vous aide à améliorer les résultats de votre e-commerce et à maximiser votre retour sur investissement.
Une agence sera en mesure de comprendre les objectifs uniques de votre e-commerce et de développer une stratégie sur mesure pour les atteindre.
Cet accompagnement personnalisé peut inclure des conseils sur les fiches produits, la gestion des stocks, la tarification, l’ajout de nouvelles fonctionnalités et d’autres aspects clés du e-commerce.
Une expertise professionnelle à disposition
Les agences web e-commerce sont des experts dans leur domaine et vous offrent des conseils sur les meilleures pratiques pour développer et gérer un site e-commerce.
D’ailleurs, nous vous conseillons de bien vérifier les certifications de l’agence qui vous intéressent.
Chez itis Commerce, par exemple, notre agence est certifiée PrestaShop Platinum ce qui vous garantit une maîtrise de la solution proposée.
Il existe d’autres normes également : la certification Google Partner si vous recherchez une agence dans le référencement naturel (SEO) et le référencement payant (SEA).
De même que des labels de qualité en gestion de projet. Ces derniers vous assurent notamment un minimum d’expertise en termes de gestion de projet. L’agence saura
gérer votre projet de A à Z,
veiller à ce que toutes les tâches soient achevées dans les délais impartis,
garantir une qualité de produit final.
Un e-commerce adapté à votre métier
Une agence web e-commerce étudiera assidûment vos besoins en amont pour vous proposer un site adapté à votre image et votre métier.
L’agence le concevra en utilisant les dernières tendances et technologies pour créer une expérience utilisateur optimale pour vos clients et répondre aux exigences de votre marché cible.
Conclusion
En conclusion, faire appel à une agence web e-commerce peut apporter de nombreux avantages pour les entreprises souhaitant développer leur activité en ligne.
Une agence peut offrir une expertise en e-commerce, une conception de site web professionnelle, une gestion de projet efficace et une économie de temps et d’argent.
Derrière ce titre sibyllin se trouvent de véritables solutions pour accélérer la vitesse de votre site.
Par ailleurs, les astuces de cet article sont tirées de notre livre blanc complet “Comment booster la vitesse de votre site PrestaShop ?”. Téléchargez-le pour avoir toutes les informations détaillées des conseils divulgués ci-dessous.
Vous le savez certainement, un site e-commerce doit charger en moins de 1,5 secondes (source : First Meaningful Paint).
La vitesse de chargement d’un site peut être liée à différents facteurs : hébergement, serveur, thème utilisé…
Néanmoins, nous allons vous révéler un secret. Les images représentent en règle générale 50% du poids des pages.
La vitesse de chargement des pages dépend donc énormément de l’optimisation de vos images.
Voyons ensemble comment augmenter la vitesse de chargement de votre site e-commerce.
Comme nous le disions précédemment, il est important d’optimiser les images de votre site pour donner un coup de boost à votre site e-commerce.
Réduire le poids de vos images
Différentes solutions existent pour réduire le poids de vos images.
// Redimensionner à la main
Pour réduire le poids des images de votre site, il est possible de procéder à un redimensionnement manuel.
Vous utilisez l’outil de votre choix : PhotoShop, ImageOptim… et vous réduisez en masse la taille de vos images.
La méthode, qui ne demande pas d’installer de modules ou d’interférer avec le code source de votre site, est de passer par votre serveur FTP.
Vous téléchargez les images via votre serveur FTP puis vous les re-transférez à nouveau une fois redimensionnées.
// Ajouter un attribut srcset & des media queries
L’attribut “srcset” permet de définir une image adaptée au terminal où est consulté le site e-commerce, et en l’occurrence l’image, en ciblant la taille de l’écran, et également la densité de pixels.
Les requêtes média, ou appelées “media queries”, permettent de modifier l’apparence d’un site en fonction du type d’appareil utilisé et de ses caractéristiques : résolution d’écran, largeur de zone d’affichage…
Les requêtes média sont appliquées afin de :
créer des conditions de styles avec du CSS personnalisé grâce aux règles @media et @import
d’être précis selon chaque média
de cibler un média en particulier
…
// Compresser les images produits
Pour gagner en temps de chargement sur vos pages produits, il est possible de compresser toutes vos images produits.
Dans le back-office PrestaShop, vous paramétrez directement le type de compression d’images que vous souhaitez.
Vous avez dû voir apparaître sur la toile un nouveau format : le format WebP.
En effet, Google recommande fortement d’utiliser ce format optimisé pour gagner en vitesse de chargement.
Attention, ce format n’est pas compatible avec tous les navigateurs, il est donc important de proposer une alternative.
Mise en place du lazy loading
Le Lazy loading, chargement paresseux traduit littéralement en français, est une pratique qui consiste à attendre une action du visiteur pour charger certaines portions de la page.
L’objectif est de gagner du poids et de la requête en différant le chargement des images sur la page en question.
C’est assez simple. Au fur et à mesure que le visiteur scrolle sur le site, les images se chargent.
Utiliser un CDN
Le CDN (Content Delivery Network), réseau de diffusion de contenu en français, est un réseau composé de différentes localisations partout dans le monde qui redistribuent les ressources statiques (fichiers CSS, JS et images).
Le principe n’est pas très compliqué. Le CDN garde en cache les fichiers statiques, ceux qui ne nécessitent pas de mise à jour permanente.
Il utilise ensuite le serveur le plus proche, géographiquement, de l’utilisateur pour les déployer.
Il gagne ainsi en temps de chargement. Le but est d’alléger la charge serveur et de réduire le temps de réponse de votre site.
Parmi les solutions les plus connues, nous pouvons vous conseiller Cloudflare (attention utilisez bien la version payante, car la version gratuite n’est pas assez complète pour performer votre site).
Autres questions posées sur l’amélioration de temps de chargement de votre site e-commerce
Comment savoir si mon site est lent ?
Comme nous le disions plus haut, il est recommandé d’avoir un temps de chargement en dessous de 1,5 secondes. Mais comment savoir si votre site est trop lent ?
Des outils peuvent être utilisés pour auditer votre site e-commerce.
Pour n’en citer que deux, les plus connus :
GTmetrix
GTmetrix est un outil pour tester et mesurer la performance de votre site web sur desktop et mobile. Avec leur offre freemium, vous avez la possibilité de vérifier plusieurs facteurs gratuitement.
Google PageSpeed Insights
PageSpeed Insights est un outil gratuit mis à disposition par Google. Testez votre site sur desktop et mobile et obtenez un rapport complet sur les éléments qui ralentissent votre site web.
Grâce à ces deux outils, trouvez les images ou autres ressources trop lourdes, mettez le doigt sur le fichier JS ou CSS qui ralentit votre page ou découvrez vos scores Core Web Vitals.
Pourquoi la lenteur de mon site peut impacter mon référencement naturel ?
Google a lancé en 2020 les Core Web Vitals. Ces signaux vitaux correspondent à des critères essentiels pour mesurer la performance et l’expérience utilisateur (UX) d’un site web.
Les Core Web Vitals reposent sur 3 métriques : Largest Contentful Paint (LCP), First Input Delay (FID) et Cumulative Layout Shift (CLS).
LCP : temps nécessaire au navigateur pour afficher le plus grand élément par sa taille dans la fenêtre d’affichage à partir du moment où le visiteur essaie d’accéder à l’URL.
FID : délai entre le moment où un internaute interagit pour la première fois avec votre page (moment où il clique sur un lien, appuie sur un ton etc.) et le moment où le navigateur répond à cette interaction.
CLS : stabilité visuelle en étant attentif aux décalages de mise en page inattendus survenus pendant toute la durée de vie de la page
Les valeurs obtenues dans ces critères de mesure sont donc prises en compte dans l’algorithme Google pour votre référencement naturel et le positionnement de votre site dans les résultats de recherche.
Conclusion
Une fois vos images optimisées, votre site sera déjà bien plus performant.
Chaque mois, des milliers de sites marchands sont créés sur la toile. Difficile de faire le tri dans toute cette masse, de repérer les “arnaques”, éviter les sites de Dropshipping frauduleux…
Imaginez donc l’état d’esprit de votre visiteur en face de son écran. Il doit vous confier des données personnelles, des infos de paiement… Bref de quoi le refroidir, si le site ne se montre pas rassurant.
C’est pourquoi à partir du moment que vous lancez votre site e-commerce, nous préconisons d’afficher des éléments de réassurance.
Voyons ce terme plus en détail. Ainsi que les éléments indispensables à mettre en place sur votre site ecommerce.
Un élément de réassurance, c’est quoi ?
L’élément de réassurance est là pour renforcer la confiance du visiteur naviguant sur votre site ecommerce.
En effet, vous n’êtes pas encore au niveau de visibilité d’Amazon ou de Cdiscount. Il est donc nécessaire de rassurer votre client. Vous vous savez sérieux, mais votre futur acheteur n’en a pas encore conscience.
Un paiement sécurisé, des avis clients, … Il existe une multitude de moyens pour apporter de la crédibilité à votre site internet.
Quels sont donc les éléments essentiels à intégrer dans votre site ? En voici 13 à intégrer à votre site e-commerce.
13 éléments de réassurance pour rassurer votre visiteur
1/ Un site internet à jour, un élément de réassurance dynamique
La mise à jour régulière de votre site est primordiale, notamment celle des actualités. Proposez par exemple des promotions, des ventes flash ou les coups de cœur clients.
Blog /Actualité de Galerie44
Un blog peut vous être d’une aide considérable pour apporter des news sur votre site.
Attention, n’oubliez pas également de mettre des photos de produit de qualité et à jour. Une fiche produit irréprochable est indispensable, que ce soit en termes de contenu, de vidéos, d’aide à l’utilisation, de fautes d’orthographe…
2/ À Propos, une page contenant des infos de réassurance
La page “À propos” ou “Qui Sommes-Nous ?” ne doit pas être négligée.
Les entreprises pensent qu’elle n’est pas nécessaire. Cependant, l’utilisateur aura tendance à jeter un œil sur votre historique, vos chiffres, la composition de votre équipe pour en savoir plus sur votre entreprise.
Storytelling chez notre client Cynomatériel
Rassemblez toutes les infos vous concernant et créez du storytelling. Traduit littéralement en français la “mise en récit”, il s’agit de raconter une histoire à des fins de communication. Cette approche marketing est faite pour attirer les clients sans qu’ils aient l’impression que vous lui sortiez un argumentaire de vente bien rôdé.
3/ Vos Informations de Contact, une réassurance obligatoire
Beaucoup de consommateurs aiment encore appeler pour avoir des renseignements avant d’acheter. Il est donc important que vous mettiez bien en avant votre numéro de téléphone dans le header de votre site PrestaShop.
Quelque soit le type de client, il n’aura pas pleinement confiance dès l’arrivée sur le site. Selon votre activité, il peut être intéressant de préciser les horaires auxquels vous êtes disponibles ou si votre numéro est surtaxé ou non.
Comme la tendance est au mobile, nous vous conseillons de mettre un lien cliquable en “tel: votre numéro” pour permettre l’appel facilement.
De même que l’affichage d’un contact doit être visible sur votre site (téléphone, e-mail, formulaire de contact).
4/ Livraison offerte, un élément de réassurance indispensable
Offrir la livraison à partir d’un montant est un levier important pour débloquer des ventes. Seulement, il faut que l’information soit bien visible.
Exemple Balloon Paris : Livraison Offerte
L’idéal est aussi de la noter dans le <header> ou <footer> de votre site, avec des informations comme le montant minimum d’achat pour en bénéficier ou le nombre de références dans votre catalogue produits.
5/ Le paiement sécurisé, une réassurance essentielle
Le paiement est un grand classique mais reste le plus important. Et pour cause, vos visiteurs sont méfiants sur votre site. Ce qui est tout-à-fait naturel.
Même si la carte bancaire est le moyen de paiement le plus utilisé par les Français pour acheter en ligne, vous devez les rassurer en intégrant des logos de paiement sécurisé.
Exemple de footer avec les logos de paiement, de livraison et les infos de contact
Pensez donc à mettre plutôt dans le <header> ou le bas de la page d’accueil tous les logos des moyens et modes de paiement que vous acceptez comme le 3x sans frais.
Mais également configurez bien votre page de paiement en HTTPS (et tout votre site d’ailleurs) pour garantir la sécurité de saisie de données à vos acheteurs.
6/ L’expédition et l’expéditeur avec des logos de réassurance
Si vous passez par des grands transporteurs, il est intéressant d’utiliser leurs logos pour que les visiteurs puissent avoir une idée des services disponibles. Au même titre si vous expédiez le jour même ou le lendemain, c’est un avantage à mettre en avant.
N’hésitez pas à mettre en avant vos tarifs de livraison dans une page dédiée afin d’être en totale transparence avec vos clients.
7/ Votre Politique des Retours, la réassurance légale et marketing
La loi française demande à ce qu’un vendeur en ligne propose un droit de rétractation de 14 jours suite à un achat. Si vous le notez sur votre site, un internaute sera sûr de pouvoir retourner un produit après achat et le fera plus facilement chez vous.
Aujourd’hui, les retours gratuits sont de mises un peu partout sur la toile par des sites tels que Zalando ou Amazon. Même si vous ne garantissez pas un retour gratuit, détaillez bien les modalités pour retourner vos produits avec une politique de retour détaillée sur une page dédiée par exemple.
8/ F.A.Q., une réassurance dans vos fiches produits
Trouver une solution aux problèmes de vos clients est votre principale occupation. Ou du moins devrait l’être.
Que ce soit en ligne ou en magasin physique, vous devez répondre aux besoins de vos clients, apporter une solution à son ou ses problèmes.
De ce fait, instaurer une foire aux questions sur votre site internet peut être un bon moyen de donner facilement les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Exemple de F.A.Q. sur le site de notre client Biocyte
Elle apporte une première étape sans que l’utilisateur soit obligé de contacter le service client, notamment en termes de transactions, de logistique ou de gestion des retours par exemple. La foire aux questions est évolutive et mise à jour régulièrement.
9/ Présence sur les Réseaux Sociaux, la réassurance sociale
Les réseaux sociaux prennent énormément de temps. Néanmoins si vous n’êtes pas présent dessus, cela peut donner une image d’entreprise dormante. Une des solutions peut être d’essayer de vous centrer sur certains réseaux au lieu de vous éparpiller.
Si vous êtes dans le secteur de la décoration d’intérieur, il sera peut-être intéressant de vous placer sur Pinterest.
Si vous êtes dans la mode, sur Instagram ou Pinterest.
Si vous êtes dans le secteur B2B, LinkedIn sera peut-être mieux adapté à votre business.
Il est également intéressant de faire son S.A.V. sur Facebook et Twitter. lls donnent à votre entreprise une image accessible et à l’écoute de ses utilisateurs.
En tant que consommateurs, vous faites très attention aux avis clients avant d’acheter, n’est-ce pas ?
C’est pareil pour vos clients. Ils ont besoin de consulter les avis et les notes de vos produits ou services. C’est pourquoi il est essentiel d’intégrer une solution d’avis clients telles que Société des Avis Garantis, Avis Vérifiés, TrustPilot…
Exemple sur www.mon-shopping-bien-etre.com avec la Société des Avis Garantis
Le fait que ce soit une solution tiers apporte une meilleure crédibilité à votre site. Ces dernières sont en règle générale certifiées par des labels de contrôle qualité. Elles vous proposent un abonnement mensuel ou annuel.
11/ Informations Légales, un élément de réassurance à mettre dans votre site e-commerce
C’est logique, les informations légales sur un site sont obligatoires. Néanmoins, certains site présentent encore des mentions légales plus que succinctes.
Les mentions légales doivent être claires et complètes. Il existe des modèles de conditions générales de vente libres de droit et gratuits tels que sur le site donneespersonnelles.fr. Vous pouvez également faire appel à un avocat si vous ne vous sentez pas capable de les rédiger vous-même.
12/ Labels de Confiance dans le bandeau de réassurance
Les labels ou les récompenses obtenus par votre entreprise sont également un gage de qualité et de confiance pour vos visiteurs. Il existe différents pictogrammes de confiance.
Exemple d’éléments de réassurance de Médical Domicile
# Garantie sur les Produits
Si vos produits sont garantis. Précisez-le. Il est toujours bon de rappeler qu’en cas de problème, vos produits sont garantis X nombre d’années (ou de jours).
# Modalités de Remboursement
Vous remboursez totalement ou à 50% les produits en retour ? Signalez-le. Et, surtout détaillez le processus : nombre de jours avant le remboursement, comment procéder pour un remboursement, etc.
# Labels de qualité
Si nécessaire, mettez en avant vos labels de qualité. Vous êtes certifié ISO 9001 sur vos produits ? C’est un bon argument de vente. Communiquez-le sur votre site internet.
# Garantie de livraison
Une garantie de livraison en 24h ou selon les conditions climatiques ? Idem, mettez-le en avant sur votre site.
# Service Après-vente
Vous avez un numéro spécial de suivi de S.A.V. Renseignez le numéro de téléphone bien en évidence dans votre site internet.
# Frais de port offerts
Comme nous le disions plus tôt, la livraison offerte aide à convertir. Mais faut-il encore que vos visiteurs le sachent. Ajoutez pour cela un pictogramme de frais de port offert.
Attention, vous devez être en mesure de garantir ces services si vous les affichez sur votre site.
13/ Provenance des Produits, une réassurance transparente
Vous portez un soin à la traçabilité de vos produits ? Vous faites du 100% made in France ?
Exemple 100% Français du Slip Français
Les informations sur la provenance et la fabrication de vos produits peuvent un argument de vente complémentaire pour inciter l’utilisateur à acheter.
Comment mesurer l’efficacité de mes éléments de réassurance ?
Pour pérenniser votre activité e-commerçante, l’objectif est limpide : convertir vos visiteurs en clients. En d’autres termes, faire en sorte que l’internaute sorte sa carte bancaire et effectue une transaction sur votre site.
Cependant, avant de passer toutes les étapes du parcours d’achat, votre visiteur exécute différentes actions intermédiaires qui conduisent à des micro-conversions.
Ce sont grâce à ces micro-conversions que vous allez pouvoir mesurer l’efficacité de vos éléments de réassurance.
// Qu’est-ce qu’une micro-conversion ?
En quelques mots, les micro-conversions sont les actions effectuées par les internautes qui mènent à l’achat.
Ces actions sont très variées. Voici quelques exemples :
le clic sur un bouton particulier
le téléchargement d’un document ou fichier
la lecture d’une vidéo
l’inscription à une newsletter
la prise de contact
la visite d’une catégorie ou d’une sous-catégorie
l’utilisateur de la recherche
l’ajout d’un commentaire, d’un avis
l’ajout d’un produit à votre wishlist
l’entrée des infos bancaires
le choix d’un mode de livraison
…
Les micro-conversions sont presque essentielles pour comprendre le cheminement du visiteur vers l’objectif final : la vente.
Toutes activités enregistrées en lien avec votre marque et votre site e-commerce peuvent amener une conversion.
Il est donc important de bien les mesurer pour améliorer votre parcours d’achat.
Qu’est-ce qui fonctionne ?
Qu’est-ce qui est le plus utilisé et visité par vos utilisateurs ?
Pourquoi quitte-t-il le tunnel de commande ? A quel moment ?
….
// Comment suivre mes micro-conversions ?
Il n’y a pas des milliers de moyens pour suivre les micro-conversions.
Pour un suivi complet, il est nécessaire d’utiliser des outils d’analyse statistique. Pour ne citer que les plus connus et répandus :
Google Analytics ou Matomo Analytics
Google Tag Manager
Pixel Facebook
Dans chacune de ces solutions, vous devez mettre en place un suivi de différents événements (appelés également micro-conversions). Vous définirez ainsi les actions des utilisateurs qui seront mesurées par les outils.
Avec ces 13 éléments de réassurance, nous n’avons aucun doute que l’utilisateur sera plus confiant en votre site internet. Si vous avez quelques doutes ou des difficultés à trouver des solutions adéquates, n’hésitez pas à contacter notre équipe pour des conseils.
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