Support et assistance technique Prestashop
Support technique de votre site Prestashop
Itis Commerce, agence spécialisée Prestashop, propose une assistance technique afin d’offrir un service complet à ses clients. Notre équipe support est basée à Lyon et fait partie intégrante de nos équipes. Ce service répond aux 4 engagements d’Itis Commerce :
Efficacité
Offrir aux clients qui investissent dans les solutions ITIS Commerce un support technique hors pair, précis et rapide.
Rapidité
Offrir un service irréprochable par la mise en œuvre de procédures qui assurent une transmission rapide des incidents aux personnes compétentes.
Expertise
Faire bénéficier nos clients de la valeur ajoutée que constitue notre adhésion à un principe fondamental : « faire la différence ».
Qualité
Fournir aux clients des informations sur le statut des incidents afin d’améliorer le niveau de service.
Pourquoi choisir une agence Expert Prestashop pour faire le support d’un site ?
Itis Commerce vous propose plusieurs solutions pour maintenir votre site Prestashop, de la plus essentielle à la plus complète.
Chacune de ses solutions vous permet d’avoir accès à une équipe disponible et expérimentée sur Prestashop. Elle maîtrise parfaitement les spécificités de la plateforme, ce qui lui permet de diagnostiquer et de résoudre rapidement tout problème technique.
Support Standard Prestashop
Caractéristiques de l’offre :
Avec le Support Standard vous disposez de deux heures par mois d’assistance via notre plateforme dédiée dans une optique d’agilité et de flexibilité.
Cet espace a été développé afin de vous simplifier la vie et d’optimiser le traitement du support par notre équipe. Plus efficace, plus rapide, les tickets sont envoyés directement à la bonne personne.
Le Support Standard d’Itis Commerce est une réponse essentielle dans la gestion de votre site.
A qui s’adresse l’offre :
Vous avez besoin d’une agence spécialisée qui connaît votre site Prestashop et peut résoudre les situations bloquantes rencontrées tels que l’arrêt du site, la modification de paramétrage ou le bug d’un module.
L’offre Support Standard convient aux e-commerçants autonomes dans la gestion de leur site n’ayant pas ou peu de besoin d’amélioration ou de modification régulière du site
Support Standard Prestashop
A qui s’adresse l’offre :
Vous avez besoin d’une agence spécialisée qui connaît votre site Prestashop et peut résoudre les situations bloquantes rencontrées tels que l’arrêt du site, la modification de paramétrage ou le bug d’un module.
L’offre Support Standard convient aux e-commerçants autonomes dans la gestion de leur site n’ayant pas ou peu de besoin d’amélioration ou de modification régulière du site
Caractéristiques de l’offre :
Avec le Support Standard vous disposez de deux heures par mois d’assistance via notre plateforme dédiée dans une optique d’agilité et de flexibilité.
Cet espace a été développé afin de vous simplifier la vie et d’optimiser le traitement du support par notre équipe. Plus efficace, plus rapide, les tickets sont envoyés directement à la bonne personne.
Le Support Standard d’Itis Commerce est une réponse essentielle dans la gestion de votre site.
Support Souple Prestashop
A qui s’adresse l’offre :
Le Support Souple s’adresse aux e-commerçants dont les besoins vont de la résolution de situations bloquantes jusqu’à l’amélioration régulière du site.
Vous bénéficiez d’une aide avancée pour répondre à toutes vos demandes correctives et évolutives tels que :
- Résolutions des anomalies et bugs identifiés,
- Installation de modules complémentaires,
- Modification graphique,
- Aide au paramétrage,
- Petits développements,
- Conseil, …
Caractéristiques de l’offre :
Avec le Support Souple, vous disposez d’une journée par mois d’assistance et d’accompagnement.
Votre consommation est lissée sur 3 mois afin de vous apporter de la flexibilité.
Vous pouvez par ailleurs déterminer un budget mensuel limite qui permettra, au-delà de la journée prévue de traiter vos demandes supplémentaires. Ainsi, lorsque le temps contractuel est écoulé, les techniciens comptabilisent les heures travaillées dans la limite du budget mensuel fixé. Votre consommation au-delà de la journée contractuelle est également lissée sur 3 mois.
A l’atteinte du seuil, vous êtes prévenu et pouvez décider de poursuivre ou de reporter au mois suivant le traitement de vos demandes. Vous êtes maître de votre consommation et de votre budget.
Le Support Standard d’Itis Commerce apporte une solution d’aide avancée pour faire vos demandes évolutives et correctives. Tous les trimestres, votre interlocuteur support fait un point téléphonique ou visio avec vous. Ce suivi comprend :
- un bilan trimestriel du travail mené,
- un plan d’action pour le trimestre suivant,
- conseil pour les actions futures à mener sur votre site.
Support Souple Prestashop
A qui s’adresse l’offre :
Le Support Souple s’adresse aux e-commerçants dont les besoins vont de la résolution de situations bloquantes jusqu’à l’amélioration régulière du site.
Vous bénéficiez d’une aide avancée pour répondre à toutes vos demandes correctives et évolutives tels que :
- Résolutions des anomalies et bugs identifiés,
- Installation de modules complémentaires,
- Modification graphique,
- Aide au paramétrage,
- Petits développements,
- Conseil, …
Caractéristiques de l’offre :
Avec le Support Souple, vous disposez d’une journée par mois d’assistance et d’accompagnement.
Votre consommation est lissée sur 3 mois afin de vous apporter de la flexibilité.
Vous pouvez par ailleurs déterminer un budget mensuel limite qui permettra, au-delà de la journée prévue de traiter vos demandes supplémentaires. Ainsi, lorsque le temps contractuel est écoulé, les techniciens comptabilisent les heures travaillées dans la limite du budget mensuel fixé. Votre consommation au-delà de la journée contractuelle est également lissée sur 3 mois.
A l’atteinte du seuil, vous êtes prévenu et pouvez décider de poursuivre ou de reporter au mois suivant le traitement de vos demandes. Vous êtes maître de votre consommation et de votre budget.
Le Support Standard d’Itis Commerce apporte une solution d’aide avancée pour faire vos demandes évolutives et correctives. Tous les trimestres, votre interlocuteur support fait un point téléphonique ou visio avec vous. Ce suivi comprend :
- un bilan trimestriel du travail mené,
- un plan d’action pour le trimestre suivant,
- conseil pour les actions futures à mener sur votre site.
Vous souhaitez aller plus loin ?
Les contrats de maintenance évolutive d’Itis Commerce vous permettent de bénéficier d’interlocuteurs dédiés et conseil. Un lead développeur vous accompagne tout au long de la vie de votre site. Il corrige, fait évoluer et maintient votre site Prestashop en mettant en place des outils de développement pour vous garantir continuité, fiabilité et sécurité du site.
Cette prestation sur-mesure répond aux besoins des e-commerçants qui se posent la question de l’embauche d’un développeur au sein de leur structure.
La maintenance évolutive vous permet de disposer de toutes les compétences e-commerce d’une agence telle qu’Itis Commerce : webdesign, intégration front, développement back, système et conseil e-commerce.
Découvrez notre service et nos offres de maintenance évolutive Prestashop.
NOS OFFRES DE SUPPORT PRESTASHOP
SUPPORT STANDARD
A partir de
2 heures d’assistance mensuelle
SUPPORT SOUPLE
A partir de
1 journée par mois et plus
MAINTENANCE EVOLUTIVE
A partir de
2 jours par semaine
FAQ Support Prestashop
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Quels types de services sont compris avec les abonnements de Support Standard et Support Souple ?
Avec le Support Standard vous bénéficiez d’une assistance technique pour répondre à vos situations bloquantes et ponctuelles.
Plusieurs techniciens sont amenés à intervenir en fonction de votre problématique.
Les interventions vont de l’aide au paramétrage aux débogages d’anomalie.Avec le Support Souple vous bénéficiez d’une assistance technique, d’une aide avancée pour faire évoluer le site ainsi qu’un suivi et accompagnement par un technicien support.
-
Comment puis-je vous contacter pour obtenir de l'aide avec ma boutique PrestaShop ?
1.Vous êtes abonné au Support Standard ou Support Souple :
Vous pouvez nous contacter via l’outil de support dédié. Votre demande arrive directement chez Itis Commerce vers le bon interlocuteur. Vos demandes sont traitées en 24h – 48h selon leur criticité.
2.Vous n’avez pas encore souscrit à un contrat de support chez Itis Commerce :
Prenez rendez-vous ici afin de déterminer la solution qui vous conviendra le mieux.
-
Le support comprend t-il la veille de sécurité du site ?
La sécurité des sites Prestashop est au cœur de nos préoccupations. Pour répondre de façon efficiente et corriger convenablement les failles de sécurité, nous avons dissocié ce service du service de support.
Retrouvez ici toutes nos solutions pour sécuriser un site Prestashop. -
Puis-je réaliser des installations ou des mises à jour de module dans le cadre du support ?
Oui grâce au contrat de Support Souple, vous pouvez faire des demandes de mise à jour de module ou d’installation de nouveaux modules.
Découvrir nos services
Création de site e-commmerce Prestashop
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création de site catalogue prestashop
Formation Prestashop
Herbergement prestashop
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