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Hors de question
d’être en lien avec un Call Center,
on préfère un Interlocuteur
Les 4 engagements du support ITIS Commerce
ITIS Commerce est réputée pour la qualité de son service client. Nous disposons d’une équipe
spécifiquement chargée de l’assistance et du support PrestaShop.
Et vous pouvez même les rencontrer en vrai (oui, oui c’est vrai)
Efficacité
Offrir aux clients qui investissent dans les solutions ITIS Commerce un support technique hors pair, précis et rapide.
Rapidité
Offrir un service irréprochable par la mise en œuvre de procédures qui assurent une transmission rapide des incidents aux personnes compétentes.
Expertise
Faire bénéficier nos clients de la valeur ajoutée que constitue notre adhésion à un principe fondamental : « faire la différence ».
Qualité
Fournir aux clients des informations sur le statut des incidents afin d’améliorer le niveau de service.
Efficacité
Offrir aux clients qui investissent dans les solutions ITIS Commerce un support technique hors pair, précis et rapide.
Rapidité
Offrir un service irréprochable par la mise en œuvre de procédures qui assurent une transmission rapide des incidents aux personnes compétentes.
Expertise
Faire bénéficier nos clients de la valeur ajoutée que constitue notre adhésion à un principe fondamental : « faire la différence ».
Qualité
Fournir aux clients des informations sur le statut des incidents afin d’améliorer le niveau de service.
2 offres pour que vous soyez
toujours accompagné par nos experts
Support PrestaShop
via un contrat annuel
La meilleure garantie d’avoir une assistance PrestaShop
Vous souhaitez pouvoir disposer d’un support PrestaShop sur un simple appel téléphonique, c’est l’offre Support Annuel PrestaShop par ITIS Commerce.
Un chef de projet est à votre disposition pour régler avec vous et en urgence toutes les incidents sur votre site PrestaShop.
- Traitement en urgence de tous les points bloquants
- Réponse à vos mails et appels téléphoniques, assistance à distance par WebConférence
- Conseils et Rappels sur l’utilisation du logiciel PrestaShop
- Modification de paramétrage à votre place
- Conseils sur les transactions bancaires
- Conseils sur le choix de modules Add’ons, achat, paramétrages, tests et mise en production
- Formation aux modules Add’ons
- Assistance commerciale et conseils en e-commerce
- Pour vous faire partager nos expériences
- Pour participer avec vous à vos réflexions stratégiques
Le contrat d’assistance PrestaShop a une durée de 1 an
Support PrestaShop
sur incident
Une approche ponctuelle sur incident/interventions urgentes
Vous souhaitez une assistance ponctuelle, ITIS Commerce prend en charge votre demande sous forme d’un TICKET d’assistance d’urgence d’une heure d’intervention.
Si l’incident ne peut pas être résolu dans le forfait initial un devis vous sera proposé pour la résolution de l’incident.
- Traitement en urgence de tous les points bloquants
- Erreurs, bugs sur un module Add’ons PrestaShop
- Erreurs, bugs sur votre site e-commerce PrestaShop
- Assistance commerciale et conseils en e-commerce
- Modification de paramétrage à votre place
Une intervention par l’équipe d’ITIS Commerce dure 1h (Au delà sur devis)
Pourquoi Nous Choisir ?
CERTIFIÉE PRESTASHOP PLATINUM
ITIS est gradée de la plus haute certification PrestaShop existante, Platinum.
COMPÉTENCES TECHNIQUES
Des expériences dans tous les secteurs d’activités BtoB, BtoC et dans le développement du business sur internet
EXPÉRIENCE DU LOGICIEL
Des compétences acquises au sein des plus grands groupes nationaux et internationaux de logiciels.
SOCIÉTÉ SOLIDE ET SAINE
Société pérenne et saine composée de 15 collaborateurs experts dans leur domaine.
CENTRE DE FORMATION AGRÉÉ
Possiblement pris en charge par votre OPCA, formez-vous auprès de nos experts.
À L'ECOUTE DE SES CLIENTS
Une agence humaine à l’écoute du marché et de ses clients