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Hors de question
d’être en lien avec un Call Center,
on préfère un Interlocuteur

Les 4 Engagements du Support itis Commerce

itis Commerce est réputée pour la qualité de son service client. Nous disposons d’une équipe
spécifiquement chargée du support de votre site PrestaShop.

Et vous pouvez même les rencontrer en vrai (oui, oui c’est vrai)

Efficacité

Offrir aux clients qui investissent dans les solutions ITIS Commerce un support technique hors pair, précis et rapide.

Rapidité

Offrir un service irréprochable par la mise en œuvre de procédures qui assurent une transmission rapide des incidents aux personnes compétentes.

Expertise

Faire bénéficier nos clients de la valeur ajoutée que constitue notre adhésion à un principe fondamental : « faire la différence ».

Qualité

Fournir aux clients des informations sur le statut des incidents afin d’améliorer le niveau de service.

Parlons de vos besoins

Pour que vous Soyez toujours Accompagné par nos Experts

Un Support via un contrat annuel

Dans une optique d’agilité et de flexibilité, nous mettons à disposition de nos clients une plateforme de support dédiée.

Cet espace a été développé afin de vous simplifier la vie et d’optimiser le traitement du support par notre équipe. Plus efficace, plus rapide, les tickets sont envoyés directement à la bonne personne.

1h d’assistance technique mensuelle au minimum
Traitement en urgence de tous les points bloquants
Accès à une base de connaissance complète avec vidéos et tutoriels
Conseils sur l’utilisation du logiciel PrestaShop
Modification de paramétrage
Conseils sur les transactions bancaires
Conseils sur le choix de modules Addons, achat, paramétrages, tests et mise en production
Accompagnement sur le paramétrage des modules Addons
Assistance commerciale et conseils en e-commerce
Pour vous faire partager nos expériences
Pour participer avec vous à vos réflexions stratégiques