Hors de question
d’être en lien avec un Call Center,
on préfère un Interlocuteur
Les 4 Engagements du Support itis Commerce
itis Commerce est réputée pour la qualité de son service client. Nous disposons d’une équipe
spécifiquement chargée du support de votre site PrestaShop.
Et vous pouvez même les rencontrer en vrai (oui, oui c’est vrai)
Efficacité
Offrir aux clients qui investissent dans les solutions ITIS Commerce un support technique hors pair, précis et rapide.
Rapidité
Offrir un service irréprochable par la mise en œuvre de procédures qui assurent une transmission rapide des incidents aux personnes compétentes.
Expertise
Faire bénéficier nos clients de la valeur ajoutée que constitue notre adhésion à un principe fondamental : « faire la différence ».
Qualité
Fournir aux clients des informations sur le statut des incidents afin d’améliorer le niveau de service.
Pour que vous Soyez toujours Accompagné par nos Experts
Un Support via un contrat annuel
Dans une optique d’agilité et de flexibilité, nous mettons à disposition de nos clients une plateforme de support dédiée.
Cet espace a été développé afin de vous simplifier la vie et d’optimiser le traitement du support par notre équipe. Plus efficace, plus rapide, les tickets sont envoyés directement à la bonne personne.
- 1h d’assistance technique mensuelle au minimum
- Traitement en urgence de tous les points bloquants
- Accès à une base de connaissance complète avec vidéos et tutoriels
- Conseils sur l’utilisation du logiciel PrestaShop
- Modification de paramétrage
- Conseils sur les transactions bancaires
- Conseils sur le choix de modules Addons, achat, paramétrages, tests et mise en production
- Accompagnement sur le paramétrage des modules Addons
- Assistance commerciale et conseils en e-commerce
- Pour vous faire partager nos expériences
- Pour participer avec vous à vos réflexions stratégiques
Pourquoi nous choisir ?
CERTIFIÉE PRESTASHOP EXPERT 3*
itis Commerce est gradée de la plus haute certification PrestaShop existante, Expert 3*.
COMPÉTENCES TECHNIQUES
Des expériences dans tous les secteurs d’activités BtoB, BtoC et dans le développement du business sur internet.
EXPÉRIENCE DU LOGICIEL
Des compétences acquises au sein des plus grands groupes nationaux et internationaux de logiciels.
SOCIÉTÉ SOLIDE ET SAINE
Société pérenne et saine composée de 15 collaborateurs experts dans leur domaine.
FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT
Formez-vous auprès de nos experts PrestaShop pour être autonome dans l'administration et le développement de votre site.
À L'ÉCOUTE DE SES CLIENTS
Une agence humaine à l’écoute du marché et de ses clients.