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  • Votre site e-commerce est sous PrestaShop 1.6 ?
  • Et vous recevez des appels de vos clients qui ne parviennent plus à se connecter à leur compte PrestaShop ?
  • Vous avez constaté d’autres problèmes tels que des erreurs d’ajout de produit au panier et de sélection de Point Relais ?
  • Vous leur avez demandé de « vider leurs cookies » dans leur navigateur web, mais rien n’y fait ?
  • Ou, au contraire, « vider ses cookies », c’est du chinois pour vos clients et vous-même ?

C’est normal, nous avons également constaté ce même problème sur les sites de nos clients e-commerçants.

Plusieurs symptômes peuvent par ailleurs apparaître sur votre site e-commerce

1er cas : Votre client ne peut plus se connecter à son compte client

La connexion à son compte devient impossible dès lors votre client essaie d’entrer ses informations.

2e cas : Votre client n’est plus en capacité d’ajouter vos produits à son panier

Comme vous le voyez sur l’image ci-dessous, le panier repasse à 0 lorsque votre client essaie d’ajouter un produit.

ajout-panier-erreur (1)

3e cas : Votre client ne parvient plus à sélectionner le Point Relais lors de sa commande

En effet, votre client ne parvient pas à sélectionner le Point Relais de son choix lorsqu’il commande sur votre site.

Quelle est la source du problème exactement ?

Après avoir analysé le symptôme « problème de connexion au compte client« , nos techniciens support ont constaté que le Cookie PrestaShop prenait trop de place. En effet il se remplit rapidement de donnés vitales pour le fonctionnement de votre site e-commerce. Et, finalement, déborde et ne peut plus stocker d’informations.

C’est pourquoi vous rencontrez ce type de dysfonctionnement, tout comme rendant impossible d’ajouter un produit au panier, ou encore impossible de sélectionner son point relais.

Quelles sont vos solutions pour résoudre ce problème de connexion au compte client ?

Mais du coup, vous faites quoi dans tout cela ?

En premier lieu, comme nous le disions ci-dessus, il est possible de vider ses cookies dans son navigateur web et ré-actualiser la page de votre site e-commerce.

Cependant, le problème sera résolu temporairement. Et dans le pire des cas, cette solution ne sera d’aucune utilité.

C’est pourquoi notre support a la solution pour vous. Un outil développé par nos techniciens experts. Celui-ci prend le problème à la source et nettoie le Cookie PrestaShop de manière efficace et optimisée.

Il vous aide à ne plus perdre de clients et de ventes en résolvant les problèmes de connexion au compte client, d’ajout de produits au panier et de sélection de Point Relais.

Le tunnel de commande n’est plus interrompu et votre taux de panier se réduit considérablement.

Pour résoudre ces problèmes définitivement, faites appel à des experts. Demandez une intervention d’un technicien support ITIS Commerce, certifié PrestaShop Platinum.

Les actions correctrices peuvent être mises en oeuvre dans le cadre de votre contrat de support, faites une demande de support ici

Impossible de se Connecter au Compte Client sous PrestaShop ?
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Vous ne les connaissez peut-être pas mais,

Vous ne les connaissez peut-être pas mais, ils nous font confiance

Lors de la refonte du site CSTB Formations, l’équipe d’ITIS a été très réactive à nos demandes. Le site web correspond à nos attentes en termes d’ergonomie & de fonctionnalités.

Christelle

Chef de produit, CSTB

Nous voulions un site de vente simple et épuré, avec la possibilité de donner des conseils à nos clients, tout en ayant une belle mise en page.

Dorothée

Directrice de la création, 100Bon

Je travaille avec cette entreprise depuis qu’elle existe, et je recommande chaudement !
Service professionnel, rapide, et surtout : des compétences.
Olivier

Fondateur, Bebesaurus

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Un jeudi par mois, nous organisons un petit dej' de partage & de conseils autour du digital.


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Notre initiative pour rapprocher les e-commerçants & les acteurs lyonnais PrestaShop.

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