Bienvenue dans l’espace Support
itis Commerce
⚠️ Attention ! Cet espace est seulement destiné à nos clients possédant un contrat de support. ⚠️
Pour plus d’informations, consultez nos offres de support.
Un problème ? Un dysfonctionnement ?
Un Conseil ?
Notre espace Support est là pour faciliter le traitement de vos demandes de support.
Vous pouvez alors nous communiquer tout problème rencontré sur votre site internet PrestaShop,
toutes questions ou demandes de conseil.
Selon votre besoin, faites votre choix ci-dessous.
Avant toute demande de support, consultez notre BASE DE CONNAISSANCE composée de vidéos tutorielles et de conseils pour administrer et gérer votre site PrestaShop en toute tranquillité.
J’ai déjà un compte support et je souhaite consulter mes demandes en cours
Connectez-vous et accédez directement aux demandes de support créées par vos soins ou vos équipes.
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une nouvelle demande de support
Pensez à consulter la base de connaissance afin de vérifier si votre problème n’a pas déjà reçu une réponse.
Dans le cas contraire, créez votre ticket de support pour toute question, problème ou dysfonctionnement de votre site.
Remplissez le formulaire. Puis recevez une réponse par e-mail et directement dans votre compte.
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Puis ouvrez un ticket de support pour vos problèmes techniques ou toutes questions sur votre site internet.
Pour en savoir + sur la création de votre compte, la création de nouveaux tickets ou le traitement de vos demandes, consultez notre guide de démarrage.
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Consultez nos tutoriels pour administrer votre site PrestaShop.
Questions les plus fréquentes
Pourquoi mettre mes demandes sur cet espace ?
Afin de répondre au mieux à vos demandes, nous avons décidé de tout centraliser dans un espace de gestion de ticket de support.
Cet espace est hébergé sur la plateforme Jira, l'outil de développement n°1 dans le monde utilisé par les équipes agiles pour planifier, suivre et livrer les développements logiciels.
Notre espace a donc été développé dans l'optique de vous simplifier la vie et d'optimiser le traitement du support par notre équipe. Plus efficace, plus rapide, les tickets sont envoyés directement à la bonne personne.
Tout est fait pour améliorer le traitement de vos demandes.
Sous quel délai sera traitée ma demande ?
Votre demande sera prise en compte dans les meilleurs délais et, en urgence, pour les situations bloquantes.
Suis-je obligé de créer mon compte ?
Oui et non. Non, ce n'est pas une obligation. Oui, il est fortement recommandé d'en créer un pour obtenir un suivi de vos demandes et gagner du temps lors de la création d'un ticket. Notamment pour éviter d'avoir à ressaisir toutes les informations de votre société.
Pour avoir un mini tutoriel pour vous aider à créer votre compte, en 2 min. top chrono, consultez notre guide de démarrage.
Comment suivre mes demandes sans me connecter tous les matins à l'espace ?
Pas de panique, vous recevez toutes vos notifications par e-mail. Dès qu'un ticket change de statut, reçoit une réponse de notre équipe ou toute autre activité, vous êtes notifié.e via l'e-mail renseigné à votre inscription.
Attention à ne pas répondre à l'e-mail reçu (notre équipe ne recevra pas cette réponse). Néanmoins, l'e-mail vous permettra d'accéder directement à votre ticket en cours.
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