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Pour en savoir + sur la création de votre compte, la création de nouveaux tickets ou le traitement de vos demandes, consultez notre guide de démarrage.

Questions les plus fréquentes

Pourquoi mettre mes demandes sur cet espace ?

Afin de répondre au mieux à vos demandes, nous avons décidé de tout centraliser dans un espace de gestion de ticket de support.

Cet espace est hébergé sur la plateforme Jira, l’outil de développement n°1 dans le monde utilisé par les équipes agiles pour planifier, suivre et livrer les développements logiciels.
Notre espace a donc été développé dans l’optique de vous simplifier la vie et d’optimiser le traitement du support par notre équipe. Plus efficace, plus rapide, les tickets sont envoyés directement à la bonne personne. 

Tout est fait pour améliorer le traitement de vos demandes.

Sous quel délai sera traitée ma demande ?

Votre demande sera prise en compte dans les meilleurs délais et, en urgence, pour les situations bloquantes.

Suis-je obligé de créer mon compte ?

Oui et non. Non, ce n’est pas une obligation. Oui, il est fortement recommandé d’en créer un pour obtenir un suivi de vos demandes et gagner du temps lors de la création d’un ticket. Notamment pour éviter d’avoir à ressaisir toutes les informations de votre société.

Pour avoir un mini tutoriel pour vous aider à créer votre compte, en 2 min. top chrono, consultez notre guide de démarrage.

Comment suivre mes demandes sans me connecter tous les matins à l'espace ?

Pas de panique, vous recevez toutes vos notifications par e-mail. Dès qu’un ticket change de statut, reçoit une réponse de notre équipe ou toute autre activité, vous êtes notifié.e via l’e-mail renseigné à votre inscription.

Vous pouvez alors directement répondre à l’e-mail reçu sans nécessairement vous rendre dans la fiche détails de votre demande.