Bienvenue dans l’espace Support itis Commerce
⚠️ Attention ! Cet espace est seulement destiné à nos clients possédant un contrat de support. ⚠️
Pour plus d’informations, consultez nos offres de support.
Un problème ? Un dysfonctionnement ? Un Conseil ?
Notre espace Support est là pour faciliter le traitement de vos tickets de support.
Vous pouvez alors nous communiquer tout problème rencontré sur votre site internet PrestaShop,
toutes questions ou demandes de conseil.
Selon votre besoin, faites votre choix ci-dessous.
Avant tout ticket de support, consultez notre BASE DE CONNAISSANCE composée de vidéos tutorielles et de conseils pour administrer et gérer votre site PrestaShop en toute tranquillité.
J’ai déjà un compte support et je souhaite consulter mes tickets en cours
Connectez-vous et accédez directement aux tickets de support créés par vos soins ou vos équipes.
J’ai déjà un compte et je souhaite créer
une nouveau ticket de support
Pensez à consulter la base de connaissance afin de vérifier si votre problème n’a pas déjà reçu une réponse.
Dans le cas contraire, créez votre ticket de support pour toute question, problème ou dysfonctionnement de votre site.
Remplissez le formulaire. Puis recevez une réponse par e-mail et directement dans votre compte.
Notez que vous devrez dorénavant être connecté à votre compte pour créer un ticket de support.
Je n’ai pas encore de compte Support
Rapprochez-vous de nos équipes pour activer votre compte via le formulaire dédié disponible sur la page d’accueil du support.
Après vérification et validation par l’équipe Support, vous recevrez un e-mail d’inscription. Cliquez sur le lien pour finaliser l’activation de votre compte et personnaliser votre profil / mot de passe.
Pour en savoir + sur la création de votre compte, la création de nouveaux tickets ou le traitement de vos demandes, consultez notre guide de démarrage.
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Consulter vos tickets en cours
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Consulter la base de connaissance
Consultez nos tutoriels pour administrer votre site PrestaShop.
Questions les plus fréquentes
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Pourquoi mettre mes tickets dans cet espace ?
Afin de répondre au mieux à vos demandes, nous avons décidé de tout centraliser dans un espace de gestion de ticket de support.
Cet espace est hébergé sur la plateforme Jira, l’outil de développement n°1 dans le monde utilisé par les équipes agiles pour planifier, suivre et livrer les développements logiciels.
Notre espace a donc été développé dans l’optique de vous simplifier la vie et d’optimiser le traitement du support par notre équipe. Plus efficace, plus rapide, les tickets sont envoyés directement à la bonne personne.Tout est fait pour améliorer le traitement de vos demandes.
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Sous quel délai serait traitée mon ticket ?
Votre ticket sera pris en compte dans les meilleurs délais et, en urgence, pour les situations bloquantes.
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Suis-je obligé de créer mon compte ?
Oui et non. Non, ce n’est pas une obligation. Oui, il est fortement recommandé d’en créer un pour obtenir un suivi de vos demandes et gagner du temps lors de la création d’un ticket. Notamment pour éviter d’avoir à ressaisir toutes les informations de votre société.
Pour avoir un mini tutoriel pour vous aider à créer votre compte, en 2 min. top chrono, consultez notre guide de démarrage.
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Comment suivre mes tickets sans me connecter tous les matins à l'espace ?
Pas de panique, vous recevez toutes vos notifications par e-mail. Dès qu’un ticket change de statut, reçoit une réponse de notre équipe ou toute autre activité, vous êtes notifié.e via l’e-mail renseigné à votre inscription.
Attention à ne pas répondre à l’e-mail reçu (notre équipe ne recevra pas cette réponse). Néanmoins, l’e-mail vous permettra d’accéder directement à votre ticket en cours.
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