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E-commerce : Limiter l’abandon de panier

par | Juin 5, 2012 | Conseils E-Commerce

Comment limiter l’abandon de panier ? Quels sont les raisons de l’abandon de panier ?

Quelles sont les techniques qui permettent de limiter l’abandon panier ?

Soigner l’ergonomie

  • Garder une interface panier avec un design simple et ergonomique pour ne pas perturber l’internaute
  • Restreindre la navigation pour permettre de focaliser l’internaute dans le tunnel de conversion
  • Penser à donner la possibilité de modifier facilement sa commande
    • Accès simple au panier
    • Indiquez les étapes du processus d’achat
    • Expéditions, paiement, validation
  • Faciliter la saisie d’information pour votre client (zone libre)
  • Bien penser les libellés & les codes, bannir les termes ambigus
  • Conserver le panier, même lorsque l’internaute fait des allers et retours dans les catégories

Approche Marketing

  • Assurez-vous que le design général de votre site inspire confiance
  • Présentez des éléments de confiance pour rassurer vos acheteurs – la « Réassurance »
  • Faites apparaître visiblement les éléments de service client
  • Réfléchissez à la vraie valeur ajoutée des ventes croisées dans l’interface panier
  • Proposer plusieurs modes de paiement et de livraison
  • Bien faire apparaître la disponibilité de vos produits & les délais de livraison
  • Afficher dès que possible les frais de livraison
  • Réduire la longueur du tunnel d’achat
  • Communiquez sur les codes promos en cours pour éviter l’abandon
  • Relancer les paniers abandonnés / sauvegardés pour augmenter ses transformations
  • Gardez les paniers non-finalisés
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