Comment faire le choix de la bonne agence e-commerce ?
Article rédigé par Itis Commerce, agence web e-commerce expert Prestashop.
Le choix de la bonne agence e-commerce est déterminant dans le succès de votre projet e-commerce. Avec une multitude d’agences proposant une gamme variée de services, il est primordial pour toute entreprise de savoir comment sélectionner celle qui répond le mieux à ses besoins. Le processus de sélection d’une agence e-commerce demande une réflexion stratégique et méticuleuse. Dans cet article, vous retrouverez les différentes phases de sélection à considérer lors du choix de l’agence e-commerce idéale. De l’évaluation initiale des besoins spécifiques à l’appréciation des compétences et de l’expertise, en passant par la transparence dans la communication et la gestion budgétaire, cet article détaille le processus de sélection. En fin de compte, l’objectif est de vous armer des connaissances nécessaires pour engager une collaboration fructueuse et durable avec une agence qui contribuera activement à la croissance et au développement de votre site e-commerce.
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Choix de l’agence e-commerce : évaluation des besoins
Avant de faire la liste des agences de e-commerce disponibles, il est impératif de débuter par l’étude des besoins spécifiques de votre entreprise. Cette étape cruciale, implique de comprendre clairement vos objectifs commerciaux, vos aspirations à court et à long terme, ainsi que l’analyse de vos concurrents actuels sur le web. Identifiez à partir de vos besoins métier quelle solution e-commerce vous correspond le mieux, voici quelques exemples :
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- Prestashop si vous souhaitez un logiciel open source avec des fonctionnalités e-commerce évoluées,
- Shopify si vous préférez la simplicité d’utilisation même si les fonctionnalités disponibles sont moins importantes,
- ou si seul un site sur-mesure, à partir de Symfony par exemple, peut répondre à vos besoins.
Identifiez également les fonctionnalités et les services dont vous avez besoin pour répondre aux attentes de vos clients. Tentez de répondre aux questions suivantes :
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- A qui s’adresse le site, quelle est la cible ?
- Avez-vous besoin d’une intégration à votre ERP ou à votre logiciel de gestion ?
- Quelles solutions de paiement pour augmenter votre taux de conversion ?
- Comment allez-vous gérer la logistique ?
- Avez-vous besoin d’un service après vente ?
- Quelles sont vos attentes pour le design du site ?
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Pour aller plus loin et vous aider dans la rédaction de votre cahier des charges, vous pouvez consulter notre article dédié et télécharger notre modèle de cahier des charges.
Plus vos besoins seront détaillés, plus vous serez à même de trouver l’agence e-commerce qui vous correspondra le mieux.
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Choix de l’agence e-commerce : recherche et présélection des agences
Une fois vos besoins et objectifs identifiés, la prochaine étape consiste à rechercher l’agence e-commerce qui pourra répondre à vos besoins. Le moyen de recherche le plus évident est le moteur de recherche. Afin de trouver ce que vous cherchez, passer par des mots clés génériques, spécialisés et localisés. Par exemple : Agence Prestashop Lyon si vous cherchez une agence spécialisée sur le logiciel Prestashop et à Lyon. Privilégiez dans votre recherche le logiciel que vous avez sélectionné afin d’obtenir les résultats les plus appropriés. Les annuaires spécialisés sont également une bonne manière de trouver la bonne agence e-commerce. Certains sites sont spécialisés dans les annuaires d’agence e-commerce. Avec les deux dernières méthodes de recherche vous vous limitez aux recherches en ligne. N’hésitez pas à solliciter également des recommandations et des références auprès de collègues, de partenaires commerciaux ou de contacts dans l’industrie. Le bouche-à-oreille peut souvent être une source précieuse d’informations sur la réputation et l’expérience des agences. Une fois que vous avez compilé une liste initiale d’agences e-commerce potentielles, prenez le temps d’examiner leurs portfolios et de lire les témoignages de leurs clients précédents. Cela vous donnera un aperçu de leurs compétences, de leur style de travail et de leur capacité à livrer des projets réussis. Assurez-vous également de vérifier si les agences ont travaillé avec des entreprises similaires à la vôtre dans le passé, car une expérience sectorielle peut être un atout précieux.
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Enfin, établissez des critères de présélection pour affiner votre liste. Cela peut inclure des éléments tels que la taille de l’agence, sa localisation géographique, ses compétences techniques spécifiques, ou encore sa culture d’entreprise.
Choix de l’agence e-commerce : évaluation des compétences et de l’expertise
Une fois les agences e-commerce pré-sélectionnées, il est temps d’examiner leurs compétences et expertises. Commencez par vérifier les compétences techniques de l’agence, notamment quelle est sa maîtrise sur le logiciel e-commerce que vous allez utiliser. Vérifier leur niveau de certification et le nombre de sites réalisés sur la plateforme que vous avez choisies.
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Outre les compétences techniques, il est également important d’évaluer l’expérience de l’agence dans votre secteur d’activité. Une agence qui comprend les nuances et les défis spécifiques de votre industrie sera mieux équipée pour proposer des solutions adaptées et efficaces. Demandez des exemples de projets similaires réalisés par l’agence dans le passé. Enfin, tenez compte de la capacité de l’agence à intégrer des solutions innovantes et performantes. Posez des questions sur leur approche en matière de conception et de développement, ainsi que sur leur capacité à proposer des fonctionnalités qui peuvent vous démarquer de la concurrence.
Choix de l’agence e-commerce : transparence et communication
Préférez une agence dont la communication est claire et qui travaille en transparence. Votre projet se déroulera plus sereinement avec une agence e-commerce qui valorise la transparence dans ses relations avec les clients et qui s’engage à maintenir une communication ouverte et régulière tout au long du projet. Lors de vos échanges initiaux avec l’agence, assurez-vous de poser des questions sur la manière dont ils communiquent avec leurs clients. Posez des questions sur leur méthodologie de gestion de projet, telles que les outils qu’ils utilisent, les processus de communication mis en place et la manière dont ils assurent le suivi des délais et des jalons. Une bonne gestion de projet implique également une collaboration étroite et une communication claire entre votre équipe et celle de l’agence. Assurez-vous que l’agence e-commerce désigne un chef de projet dédié qui sera votre principal point de contact et qui sera responsable de coordonner les différentes phases du projet. De plus, discutez des attentes en matière de rapports et de mises à jour régulières sur l’avancement du projet afin de rester informé et de pouvoir intervenir si nécessaire.
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Choix de l’agence e-commerce : budget et retour sur investissement
Lors du choix d’une agence e-commerce, vous devez établir un budget réaliste et comprendre le retour sur investissement potentiel. Commencez par définir clairement vos contraintes budgétaires et assurez-vous de discuter ouvertement de celles-ci avec les agences que vous considérez. Cependant, gardez à l’esprit que le prix ne devrait pas être le seul facteur déterminant dans votre décision ; concentrez-vous également sur la valeur et le potentiel de retour sur investissement que chaque agence peut offrir. Demandez à chaque agence de fournir une estimation détaillée des coûts associés à votre projet, en tenant compte des frais de développement, de conception, de maintenance et de toute autre dépense potentielle. Pour certaines plateformes, vous devrez ajouter au prix de conception du site, des abonnements aux services du logiciel e-commerce. L’idéal est d’établir un business plan annuel comprenant les coûts et les objectifs de chiffre d’affaires de votre site e-commerce.
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Choix de l’agence e-commerce : support et maintenance du site
Une fois que votre site e-commerce est opérationnel vous devrez bénéficier d’un soutien continu et de services de maintenance pour garantir son bon fonctionnement à long terme Lors du choix d’une agence e-commerce, assurez-vous de comprendre les services de support et de maintenance qu’elle propose après le déploiement initial du projet. Renseignez-vous sur les options de support disponibles, telles que les contrats de maintenance mensuels ou annuels, qui peuvent inclure des services tels que la surveillance du site, les mises à jour logicielles, la gestion des sauvegardes et la résolution des problèmes techniques. Assurez-vous également de clarifier les délais de réponse et les heures de disponibilité du support. discutez des procédures en place pour gérer les mises à jour de sécurité et les correctifs de bugs afin de garantir que votre site reste sécurisé et fonctionne de manière optimale en tout temps
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Choix de l’agence e-commerce : processus de sélection finale
Cette étape finale est entre vos mains. Comparez attentivement les offres des agences e-commerce, leurs expertises, compétences techniques, gestion de projet et les services proposés après la mise en ligne du site. Pendant ce processus, n’hésitez pas à poser des questions supplémentaires ou à demander des clarifications sur des points spécifiques qui pourraient influencer votre décision. Assurez-vous de prendre en compte non seulement les aspects techniques et budgétaires, mais aussi la qualité de la relation professionnelle que vous pensez pouvoir établir avec chaque agence.
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Choisir la bonne agence e-commerce est une décision stratégique pour le développement de votre site e-commerce. Nous vous avons donné dans cet article des axes vous permettant de sélectionner la bonne agence e-commerce. De l’évaluation du besoin, en passant par l’étude des compétences et de l’expertise, vous êtes mieux renseigné pour prendre une décision éclairée. Rappelez-vous que chaque entreprise est unique, et il est important de trouver une agence e-commerce qui comprend vos besoins spécifiques et qui peut fournir des solutions adaptées à votre situation particulière. En investissant du temps et des efforts dans le processus de sélection, vous maximisez les chances de trouver un partenaire de confiance qui vous aidera à atteindre vos objectifs.
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