Chaque année, des milliards d’euros sont laissés sur la table à cause des paniers abandonnés. Pour les entreprises ou les marques en ligne, il ne s’agit pas seulement d’un chiffre impressionnant, c’est une opportunité commerciale bien réelle.
Selon plusieurs études, le taux moyen d’abandon de panier frôle les 70 %. Autrement dit, 7 visiteurs sur 10 quittent votre site sans finaliser leur commande.
La bonne nouvelle ? Une relance bien pensée permet de récupérer jusqu’à 30 % de ces ventes perdues.
Pourquoi les paniers sont-ils abandonnés ?
Avant de parler stratégie, il faut comprendre les raisons. L’abandon peut être lié à :
- un processus d’achat trop complexe,
- des frais ou conditions de livraison flous,
- un besoin de validation interne côté client,
- ou simplement une hésitation à court terme.
La solution n’est pas forcément de tout repenser, mais de réactiver intelligemment ces prospects au bon moment avec les bons messages.
Le rappel simple : Revenir dans l’esprit du client
Objet :Vous avez oublié quelque chose ?
C’est le mail le plus basique, mais souvent très efficace. Il vise à rappeler subtilement au client qu’il a laissé des articles dans son panier. Un lien direct pour revenir à la commande suffit, sans pression.
🕒 À envoyer : 1 à 2 heures après l’abandon
L’incitation douce : Valoriser les produits
Objet : Votre sélection vous attend !
On ajoute de la valeur au rappel. Présentez les avantages des produits laissés, intégrez des éléments différenciateurs, et renforcez l’idée que c’est une bonne décision.
🕒 À envoyer : 24 heures après l’abandon
L’offre spéciale : Donner un coup de pouce
Objet :Une offre pour finaliser votre achat !
C’est le moment de proposer un incentive : remise, livraison gratuite, ou avantage limité dans le temps. Idéal pour les clients encore hésitants.
🕒 À envoyer : 48 à 72 heures après l’abandon
Le dernier rappel : Créer un sentiment d’urgence
Objet :Votre panier expire bientôt !
Une dernière relance avec un message d’urgence : votre panier va bientôt être vidé. C’est votre ultime tentative pour récupérer la vente, sans être insistant.
🕒 À envoyer : 4 à 5 jours après l’abandon
Prêt à relancer vos paniers efficacement ?
Pour vous aider à mettre en place cette séquence sans y passer des heures, nous avons préparé 4 templates d’e-mails prêts à l’emploi, reprenant les étapes ci-dessus. Il vous suffit de les adapter à votre charte et de les intégrer dans votre outil d’emailing préféré.
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