Étape 1 sur 4 - Introduction 25% Vous êtes passés en mode support depuis quelques semaines Notre équipe serait ravie d'avoir votre retour sur cette expérience. Aidez-nous à nous améliorer et à vous proposer un support de plus en plus performant. Est-il possible de remplir notre questionnaire de satisfaction ? Durée estimée : 5 minutes Ce questionnaire est divisé en 3 parties : 1/ Informations générales 2/ La plateforme 3/ Recommandation & Note Raison sociale* Depuis combien de temps êtes-vous en contrat de support ?Moins d’un mois1-6 mois1-3 ansPlus de 3 ansDepuis combien de temps exploitez-vous la plateforme support ?Moins d’un mois1-6 mois1-3 ansPlus de 3 ansJamais utiliséA quelle fréquence utilisez-vous la plateforme support ?Tous les joursUne fois par semaine2 à 3 fois par semaineUne fois par mois2 à 3 fois par moisMoins d’une fois par moisEst-elle utilisée par plusieurs membres de votre équipe ?OuiNon Comment s'est déroulée la création de votre compte ?Sur une échelle de 1 à 5, 1 étant "Pas du tout satisfaisante" à 5 "Excellente" ExcellenteTrès bienNeutrePeu satisfaisantePas du tout statisfaisantePrécisez les difficultés rencontréesConcernant notre plateforme support Jira, êtes-vous d'accord avec ces réponses ?Pas du tout d’accordPas d’accordNeutreD’accordTout à fait d’accordJ'ai été suffisamment accompagné pour comprendre son fonctionnementElle est facile d'utilisationElle m'est très utileCommentez vos réponses si vous le souhaitezComment évalueriez-vous la facilité d'ajout/création de ticket ?Sur une échelle de 1 à 5, 1 étant "Pas du tout satisfaisante" à 5 "Excellente" ExcellenteTrès bienNeutrePeu satisfaisantePas du tout satisfaisanteComment pouvons-nous nous améliorer ?Comment noteriez-vous le délai de réponse de l'équipe support ?Sur une échelle de 1 à 5, 1 étant "Pas du tout satisfaisant" à 5 "Excellent" ExcellentTrès bienNeutrePeu satisfaisantPas du tout satisfaisantComment pouvons-nous nous améliorer ?Les réponses apportées par le support sont-elles claires et répondent-elles à vos problématiques ?Sur une échelle de 1 à 5, 1 étant "Pas du tout satisfaisantes" à 5 "Excellentes" ExcellentesTrès bienNeutresPeu satisfaisantesPas du tout satisfaisantesPrécisezA quelle fréquence utilisez-vous la base de connaissance ?Notre base de connaissance (https://itis-commerce.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/5/topic/40c2b032-4b9a-4f92-87a9-1c3b36083c31) contient des tutoriels sur des problèmes ou des questions fréquentes de nos clients.Tous les joursUne fois par semaine2 à 3 fois par semaineUne fois par mois2 à 3 fois par moisMoins d’une fois par moisJe ne l'ai jamais utiliséeRépond-elle à vos questions ?Quels seraient, selon vous, les autres axes d'amélioration de notre support ? Recommanderiez-vous itis Commerce à votre entourage ?Sur une échelle de 1 à 5, 1 étant "Certainement pas" à 5 "Absolument" AbsolumentProbablementPas sûrProbablement pasCertainement pasComment noteriez-vous le support global avec itis Commerce ?Sur une échelle de 1 à 5, 1 étant "Pas du tout satisfaisante" à 5 "Excellente" ExcellenteTrès bienNeutrePeu satisfaisantePas du tout satisfaisanteMerci pour cette belle note ! Nous vous invitons à reporter votre avis dans Google My Business ou Facebook (ou les deux 😉 ) afin de montrer votre satisfaction. -> Google My Business : écrire mon avis -> Facebook : écrire mon avisSeriez-vous intéressé.e par une prestation mensuelle de coaching e-commerce personnalisée ? Oui Non J'ai besoin d'en savoir plus Voyez-vous un autre service de support (personnalisé ou standard) que nous pourrions vous proposer à l'avenir ?Un dernier commentaire ? Δ Copyright itis Commerce
